سياسة الإلغاء والاسترجاع

إذا تم إلغاء الحجز قبل أن يقوم صاحب العقار بالموافقة عليه، فإن الإلغاء يتم مجاناً ودون أي رسوم، حيث لا يكون قد تم دفع العربون بعد.

• الإلغاء قبل 7 أيام أو أكثر من تاريخ الوصول: يُسترجع العربون بالكامل بعد خصم رسوم إدارية بسيطة (إن وُجدت).
• الإلغاء قبل 3 إلى 6 أيام من تاريخ الوصول: يُسترجع 50% من قيمة العربون.
• الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من تاريخ الوصول: لا يُسترجع العربون.
• عدم الحضور (No-show): يُعتبر العربون مستحقاً بالكامل لصاحب العقار.

إذا قام صاحب العقار بإلغاء الحجز بعد دفع العربون لأي سبب من جانبه:

• يُسترجع كامل مبلغ العربون للضيف خلال 3 أيام عمل.
• تساعد الوكالة الضيف في إيجاد عقار بديل بنفس المواصفات أو أفضل إن أمكن.
• قد تُفرض غرامات على صاحب العقار حسب سياسة الوكالة الداخلية.

في حالات الظروف القاهرة الموثقة (وفاة، حادث، كوارث طبيعية، حظر حكومي، إغلاق طرق رسمي)، يحق للضيف طلب استرجاع كامل العربون مع تقديم ما يثبت ذلك. تُدرس كل حالة على حدة من قبل إدارة الوكالة.

• يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند دفع العربون.
• تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الإلغاء.
• يجب على الضيف تقديم رقم الحساب البنكي أو المحفظة للتحويل بشكل صحيح.
• الوكالة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات التحويل.

يمكن للضيف طلب تعديل تواريخ الحجز قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ الوصول، وذلك بالتنسيق مع صاحب العقار وحسب توفر التواريخ الجديدة. قد ينتج عن التعديل فرق سعر يتم تسويته قبل تأكيد التعديل.

في حالة مغادرة الضيف للعقار قبل انتهاء فترة الحجز المتفق عليها لأي سبب، لا يحق له استرجاع أي مبلغ من قيمة الحجز المتبقية، إلا في حالات استثنائية موثقة وبعد موافقة صاحب العقار.

لطلب إلغاء الحجز:

1. الدخول إلى حسابك على الموقع وفتح صفحة الحجز.
2. الضغط على "طلب إلغاء" مع ذكر السبب.
3. أو التواصل مباشرة مع الوكالة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
4. سيتم الرد على طلبك خلال 24 ساعة كحد أقصى.

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترجاع:

• الهاتف: 0914442464
• البريد الإلكتروني: elielbooking1@gmail.com