الشروط والأحكام

تعني الوكالة وكالة إيلل للحجوزات، والعميل هو الشخص أو الجهة التي تقوم بإتمام عملية الحجز عبر المنصة، وصاحب العقار هو المالك أو المسؤول عن العقار المعروض للحجز.

• يُعتبر الحجز مبدئياً إلى حين موافقة صاحب العقار عليه.
• يتم إخطار العميل بالتأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
• تحتفظ الوكالة بحق رفض أي طلب حجز دون إبداء الأسباب.

• يتم الاتفاق على طريقة الدفع وفق سياسة كل عقار.
• قد يُطلب دفع عربون لتأكيد الحجز.
• يجب سداد كامل المبلغ قبل أو عند تسجيل الوصول.

• تخضع سياسة الإلغاء لشروط كل عقار على حدة.
• قد لا يكون العربون قابلاً للاسترداد في حال إلغاء الحجز قبل موعد الوصول بفترة قصيرة.

• يلتزم العميل بمواعيد الوصول والمغادرة المتفق عليها.
• قد تُطبَّق رسوم إضافية في حال التأخر عن موعد المغادرة.

• دفع التأمين: يلتزم العميل بدفع مبلغ مالي كتأمين نقدي عند تسجيل الوصول (أو عند الحجز)، ويتم تحديد قيمة هذا المبلغ بناءً على سياسة كل عقار (شاليه/منتجع).
• الغرض من التأمين: يهدف هذا المبلغ إلى تغطية أي أضرار مادية قد تلحق بالعقار أو محتوياته نتيجة سوء الاستخدام، أو في حال فقدان المفاتيح أو المتعلقات الخاصة بالمكان.
• استرداد المبلغ: يتم استرداد مبلغ التأمين بالكامل للعميل عند مغادرة العقار، وذلك بعد قيام صاحب العقار أو المسؤول عن المعاينة بالتأكد من سلامة المكان ومحتوياته وعدم وجود أي مخالفات للشروط.
• الخصم من التأمين: في حال وجود أضرار، يحق لصاحب العقار خصم قيمة الإصلاحات أو المفقودات من مبلغ التأمين. وفي حال تجاوزت قيمة الأضرار مبلغ التأمين المدفوع، يلتزم العميل بدفع الفرق المتبقي.
• النزاعات: في حال نشوب خلاف حول قيمة الأضرار، تقوم الوكالة بدور الوسيط لتقريب وجهات النظر بناءً على الصور والتوثيق المتاح قبل وبعد الحجز.

• الحفاظ على نظافة العقار ومحتوياته طوال فترة الإقامة.
• عدم تجاوز عدد النزلاء المتفق عليه عند الحجز.
• الالتزام بقوانين العقار والآداب العامة وعدم الإخلال بالنظام.

لا تتحمل الوكالة المسؤولية المباشرة عن أي خسائر شخصية أو فقدان للممتلكات الخاصة بالعميل داخل العقار، وتقتصر مسؤوليتها على التوسط بين العميل وصاحب العقار وفق الشروط المتفق عليها.

تحتفظ وكالة إيلل بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على التعديلات.